Više tekstova na temu Interneta i on line medija potražite u kategoriji Društveni mediji.

Među najbrže rastućim stranicama našle su se također Zanosna (+ 7 707), www.centar-zdravlja.net (+ 3 254), Gamblershome (+ 3 075)  te Kukuriku koalicija sa + 3 023 nova člana.

Najpopularniji statusi ovog tjedna bili su u znaku blagdana Svih Svetih. Tako je onaj Ive Josipovića, kojim je odao počast onima koji više nisu s nama, bio među najkomentiranijim.

Provjerite top listu domaćih Facebook stranica na portalu SocialSense.me.

“Proces nije potpuno automatiziran, nego smo htjeli još i ručno provjeriti dobivene rezultate”, objasnio je Runje za Netokraciju. Podaci su prikupljeni pomoću softvera SocialSense o kojem smo već pisali i koji omogućava usporedbu svih i vrednovanje najvećih, najbrže rastućih i onih Facebook stranica s najkvalitetnijom interakcijom.  No osim Facebook-a Drapov SocialSense, od sada će pratiti i Twitter.

Iako Twitter u Hrvatskoj ima 19.050 registriranih korisnika, tek je 7.100 aktivnih korisnika. Aktivni korisnici su svi oni koji su u posljednjih 30 dana barem jednom tvitnuli. Prvi domaći korisnik Twittera zove se Neven, a što je prvo tvitnuo pogledajte ovdje.

www.youtube.com/user/draphr

Neki od zanimljivijih podataka su da prosječni tviteraš u Hrvatskoj ima 96 followera, a najviše novih profila (170) registrirano je 20. travnja 2010., za vrijeme blokade Filozofskog fakulteta u Zagrebu.

• Najaktivnijih 10% ima više od 660 tvitova
• Najaktivnijih 5% ima više od 1.750 tvitova
• Najaktivnijih 1% ima više od 9.000 tvitova

Ako želite doznati više o revoluciji društvenih mreža u Hrvatskoj pogledajte video ispod u kojem ćete vidjeti najzanimljivije podatke vezane za  Facebook, Twitter i YouTube u Hrvata…, a ako iste podatke želite radije vidjeti u infografici kliknite ovdje ili pogledajte infografiku niže u tekstu.

A sada pogledajte svojevrsni hrvatski Social media Revolution, uradak Drapa i Netokracije:

Click here to view the embedded video.

Ivana Urošević

• 152 miljuna – broj blogova na Internetu (prema BlogPulse).
• 25 milijardi – broj poslanh twitova u 2010.
• 100 miljuna – broj novih korisničkih računa na Twitteru u 2010.
• 175 miljuna – ljudi na Twitteru u rujnu 2010.
• 7.7 miljuna – prati @ladygaga na Twitteru (Lady Gaga, najpraćeniji račun na Twitteru).
• 600 miljuna – ljudi na Facebooku na kraju 2010.
• 250 miljuna – novih ljudi na Facebooku u 2010.
• 30 milijardi – raznog sadržaja  (poveznice, bilješke, slike itd.) podijeljenog na Facebooku mjesečno.
• 70% – postotak korisnika Facebooka izvan SADA.
• 20 miljuna – broj instaliranih Facebook aplikacija svaki dan.

Za cijeli tekst kliknite na sliku ili na poveznicu na originalni tekst – Internet u svijetu 2010. u brojkama.

A da ne mislite da ću vas ostaviti bez neke nove infografike, evo najnovije o brandovima Briana Solisa.

Ako vas zanima Internet u Hrvatskoj – zadnji tekst je Internet u Hrvatskoj i regiji – prezentacija Gemius.

Pažnju mi je privukao i članak o potrošnji na internetu i u drugim medijima u Hrvatskoj i Srbiji, prema kojemu značajno više ulažemo u on line nego ostatak ekipe u regiji – Hrvatska ulaže pet puta više u internet oglašavanje nego Srbija.

Hrvatska ulaže pet puta više u internet oglašavanje nego Srbija

I to sve na dan kada je 24sata objavio da rezultati srpanjskog istraživanja gemiusAudience portal 24sata.hr svrštavaju na treću poziciju po posjećenosti u Hrvatskoj, s više od 772.850 stvarnih korisnika. Rezultate istraživanja možete pogledati na http://www.audience.com.hr/.

Zadnje anketno istraživanje o Internetu u Hrvatskoj agencije Gfk potražite na 58 posto Hrvata na internetu – dobar medijski miks važniji no ikad.

Upravo s tim naslovom je business.hr vrlo precizno i jednostavno opisao stanje hrvatske politike na društvenim mrežama par mjeseci prije izbora – Političari izgubljeni u društvenim mrežama. Praktično ništa se nije promijenilo od kada smo objavili - Pogled iznutra u Obaminu on line kampanju by Scott Goodstein i Društvene mreže i izbori – možemo li koristiti Obamine poučke?, pa članak prenosimo u cijelosti.

Predizborna je kampanja već počela, a za koji ćemo mjesec vidjeti i pravo zahuktavanje: televizijske spotove, panel-sučeljavanja, oglase u novinama, letke, događanja. Poneka će se stranka angažirati i oko predstavljanja na internetu, a bude li posrijedi neka od jakih (HDZ, SDP ili HNS), lako je moguće da će za sobom povući i ove manje. To se, uostalom, dogodilo u predsjedničkoj kampanji tijekom koje je Ivo Josipović jakom prisutnošću na internetu “natjerao” stožer Milana Bandića da se aktivnije uključi u takvu promidžbu. No kako će izgledati internetska predizborna kampanja? Hrvatski su stručnjaci za društvene mreže i internet skeptični. Ivo Josipović jedan je od rijetkih prirnjera dobre internetske kampanje koja je i privukla glasače, kaže Ivan Brezak Brkan, vlasnik PR agencije Acumen Connect i utjecajnog portala Netokracija, ali većina hrvatskih političara drži se dalje od interneta ili ne koristi mogućnosti medija kako bi trebalo. A trebalo bi imati na umu, naglašava, da je internet kao medij poseban upravo po tome što omogućuje komunikaciju pa se kao takav treba upotrebljavati.

Najveća pogreška političara koji dolaze na internet jest ta što se prema internetu odnose kao prema velikom billboard plakatu uz cestu. Misle da je dovoljno do su ondje kratko vrijeme. Strategije nastupa na internetu planiraju se mjesecima, godinama unaprijed. One su različite, ali svaka je ista u činjenici da su ljudi iza nje on-line. Drugim riječima, puno će se više vjerovati političaru, uvažavati ga te će se širiti njegove poruke ako je prisutan on-line tijekom cijeloga mandata, ne samo kada treba nešto od građana, odnosno glasove, smatra Nebojša Grbačić stručnjak za društvene medije i urednik časopisa Plan B. To se posebice odnosi na društvene mreže na kojima bi političari trebali biti svo vrijeme. Baš pritom rade najviše pogrešaka u kampanji. Sjetimo se Milana Bandića i njegovih fanova iz Koreje, Kine i Japana. Nije važan broj fanova, nego da iza brojki na stranicama za fanove stoje stvarni ljudi koji su tim ‘lajkom’ izrazili potporu, a koju će zatim prenijeti i na glasački listić, kaže Grbačić.

Bez ignoriranja

Drugi je problem u stručnjacima za on-line kampanje. Političke stranke često se odlučuju angažirati višenamjenske agencije koje zatim pokrivaju sve oblike kampanje, a često se događa da te agencije jednostavno ne razumiju bit Facebooka, smatra Brezak Brkan. Marko Rakar, čovjek zaslužan za uspješnu internetsku kampanju Ive Josipovića, još je oštriji u ocjeni političara na internetu. Političari griješe u mnogo čemu, no dvije temeljne pogreške jesu nerazumijevanje medija i nevjerodostojnost. Rijetko koji od političara razumije kako internet funkcionira, mnogima je dvosmjema komunikacija naporna, otvoreno ih iritira i smeta im pa počnu nepotrebno moderirati diskusiju. Velik je problem i vjerodostojnost jer gotovo svi političari internet i širu komunikaciju počnu upotrebljavati u mjesecima prije izborne kampanje. Zatim na dan izbora ugase štogod su koristili i onda to ne pokreću sljedeće tri godine, kaže Rakar.

U Josipovićevoj je kampanji upravo to izbjegnuto, kaže on. Nema osobitih tajni vezanih uz predsjedničku kampanju Ive Josipovića. Predsjednik je i inače komunikativna i pristupačna osoba pa se njegova navika da komunicira s prijateljima i znancima putem interneta samo preslikala na kampanju. Iskoristili smo tu njegovu informatičku osviještenost i upotrijebili je kao sastavni dio kampanje, što su građani rado prihvatili. Ako postoji bilo koji ‘tajni sastojak’ koji je upravo našu kampanju učinio osobito uspješnom, to je u svakom slučaju bila autententičnost. Svu komunikaciju putem interneta koja je bila potpisana kao Ivo Josipović doista je napisao ili odobrio tutor, tvrdi Rakar. Savjeti za uspješnu kampanju na internetu? Ako se odlučujete za izlazak na internet, upozorava Rakar, budite otvoreni i iskreni o svim temama koje bi mogle zanimati gradane. Besmisleno je i kontraproduktivno ignorirati pojedina pitanja ili se pokušati izvući jeftinim odgovorima. Građani su inteligentni i prozrijet će svaki pokušaj zamagljivanja ili izbjegavanja odgovora, a u stanju su secirati svaku izjavu i pronaći svaki javni podatak.

Posao za podmladak

Nemojte se upuštati u internetsku kampanju ako je niste voljni dovesti do kraja, sa svim nagradama iz dobro obavljene kampanje, ali i kaznama koje slijede ako pokušate manipulirati publikom, upozorava on. PR stručnjak Krešimir Macan zbog golema je broja sljedbenika na Facebooku otvorio privatni profit i stranicu pomoću kojih svakodnevno komunicira. Zasad nije angažiran ni za jednu političku stranku, kao što, uostalom, to nisu ni drugi sugovornici. Kampanje na internetu najčešće spadaju u aktivnost kojom se bavi podmladak stranke ili su pak odrađene u sklopu šireg posla agencije, kaže Macan i dodaje da se takav pristup i vidi. Primjerice, SDP-ov Zoran Milanović na Facebooku ima osobnu stranicu, no ona se nikako ne održava. HDZ-ova čelnica Jadranka Kosor nekoliko mjeseci prije aktivnog početka kampanje uopće nema stranicu, a jedine stranice i grupe s njezinim imenom one su koje ismijavaju aktualnu premijerku. Političari bi morali shvatiti da se na Facebooku i internetu općenito vjerojatno neće moći obaviti ‘fundraising’, ali može se učiniti mnogo na logističkoj potpori stranci, ujedinjavanju simpatizera i članova, ali i više – može se osigurati prostor u velikim medijima, smatra Macan. S time je suglasan i Brezak Brkan. Dobro pogođena internetska kampanja otvara prostor u velikim medijima i pomaže vidljivosti kandidata. Osim toga, internet je idealan prostor za pristupanje neodlučnim kandidatima i mladima, napominje on i dodaje da svako predstavljanje na internetu mora u prvi plan staviti podatak o programu i planovima kandidata ili stranke, a to malo tko danas pravilno odrađuje. Kad je riječ o pozitivnim primjerima, svi su suglasni da je američki predsjednik Barack Obama najbolji primjer takve kampanje. A kod nas? Ivo Josipović i Vojko Obersnel, kaže Krešimir Macan. Postoji nekolicina političara, uglavnom SDP-ovih, koji jednostavno žive internet kao i mi pa su primljeni i tretirani kao jednakopravni članovi internetske zajednice. Dakle. nema tog odnosa oni – mi, nego je to ista ekipa. Ako baš moram izdvojiti nekoga. tada bih spomenuo saborsku zastupnicu Mariju Lugarić koja identitet na internetu konzistentno i marljivo gradi godinama. to je prepoznato i honorirano, kaže Marko Rakar.

Nebojša Grbačić, stručnjak za društvene medije“YouTube nije samo za spot”

Koji su alati potrebni? Kao prvo, online društvene mreže Facebook i Twitter, s naglaskom na Facebook jer ima veći doseg. Zatim blogovi, dobro napravljene web stranice (s komentarima) te Flickr i možda najvažnije YouTube, koji bi naši političari trebali prestati rabiti kao kanal za objavljivanje spotova te se početi izravno obraćati glasačima. Jedna riječ- Obama, kaže Nebojša Grbačić koji savjetuje zapošljavanje stručnjaka. Pronađite ljude i tvrtke koje se bave community managmentom, PR-om i koje iza sebe imaju iskustvo u online kampanjama. Izbjegavajte velike tvrtke jer pojam ‘velikog’ na društvenim mrežama i internetu u pravilu ima negativni predznak, kaže Grbačić te kao primjer navodi Nadana Vidoševića koji je u prošloj kampanji kao community managera zaposlio 17-godišnjeg Frana Kušetu, poznatog po on-line aktivizmu. Kao drugo budite iskreni na internetu. Iako vam nije u opisu posla da priznajete pogreške, online to možete napraviti jer će vas, zapravo, jedino tako ljudi prihvatiti kao ljude. Kao treće, od pravih fanova napravite evanđeliste svojeg ‘brenda’. Jedan čovjek s velikim dosegom i utjecajem online puno više znači nego tisuću lažnih fanova na Facebooku Nisu važne brojke, važan je utjecaj, kaže Grbačić.

Krešimir Macan, PR stručnjak, vlasnik agencije Manjgura
“Na inernetu se može učiniti mnogo na logističkoj potpori stranci, ujedinjavanju simpatizera i članova, ali i osigurati prostor u velikim medijima.”

Marko Rakar, čovjek zaslužan za uspješnu internetsku kampanju Ive Josipovića

“Političari griješe u mnogo čemu, no dvije temeljne pogreške jesu nerazumijevanje medija i nevjerodostojnost”.

Ivan Brezak Brkan, vlasnik PR agencije Acumen Connect i portala Netokracija

“Većina hrvatskih političara drži se dalje od interneta ili ne iskorištava mogućnosti medija”.

http://faust.ffzg.hr/tvitamin/ zadnji rezultati istraživanja hrvatske Twitosfere

Osim ovog istraživanja portal Netokracija je napravio i objavio jedno istraživanje twitosfere u rujnu 2010 – 646 korisnika - Twitter korisnici u regiji su fakultetski obrazovani, a obožavaju svoje pametne telefone i laptope. Od svjetskih istraživanja zanimljiva su neka, poput ovog ComScore Media Metrixa iz prosinca 2010., no ona samo govore o najvećim Twitter tržištima, od kojih smo još jako daleko.

Twitter.com top 10 global markets by reach [The Netherlands lead Global Markets in Twitter.com reach

Zašto je toliko mrtvih računa i koliko korisnika stvarno Twitter ima pročitajte na CHART OF THE DAY: How Many Users Does Twitter REALLY Have? koji donosi i ovaj lijepi graf koji u srazmjer stavlja broj korisnika i broj followera.

How Many Users Does Twitter REALLY Have?

No, da nije sve crno pokazuje i ova top lista Twitter zvijeda iz ožujka 2011 – vrlo impresivno - Twitter celebrates #5yrs since the first tweet: who are the most-followed users?

Twitter celebrates #5yrs since the first tweet- who are the most-followed users- - News - guardian.co.uk

Za sve kojima treba nešto općih i povijesnih brojki o Twitteru dva linka – na Sysomosova istraživanja iz 2009 i 2010 koja najčešće citiraju, te najnovije Twitter Facts And Figures [INFOGRAPHIC] koji je prije dana objavio i ovu infografiku:-)

Twitter podaci i činjenice

Socialbakers, najveći portal za praćenje statistika društvenih mreža, u svibnju je napravio malo istraživanje o Facebook korisnicima u Europi. Došli su do zanimljivog podatka da u Monaku gotovo svaka osoba ima otvoren Facebook profil. Ta država tako ima najveću penetraciju Facebook korisnika od čak 95.47% populacije (slika lijevo). Velikim postotcima unatoč, Monako ima samo 30 tisuća Facebook korisnika, dok Velika Britanija ima skoro 30 milijuna.

Kakvo je stanje u Hrvatskoj? Od milijun i četristo registiranih korisnika, muškarci čine 51%, a žene 49%. Mladi se najviše ‘motaju’ po Facebooku, što nam govori i podatak da mladi od 18 – 24 čine 31% korisnika društvene mreže Facebook. Oni od 18 do 34 godine čine čak dvije trećine FB korisnika u Hrvatskoj.

Zadnje objavljene podatke na portalu Socialbankers pogledajte u nastavku:

No kako stoje Facebook korisnici u Hrvatskoj i regiji? Prema podacima iz lipnja 2011 Srbija ima najviše korisnika u regiji, a u svim zemljama je tek jedna trećina stranovništva na Facebboku, dok ih nešto više ima pristup internetu…

Znate li u kojem se mjestu u Hrvatskoj korisnici najviše prijavljuju – check in? Odnedavno to mogu uz prvu turističku aplikaciju za Android OS na čak 15 jezika koja upotpunjuje našu turističku ponudu i mami turiste da istražuju Hrvatsku oslanjajući se na društvene mreže, ovaj popis top 10 mjesta ne iznenađuje. Donosimo vam top deset mjesta u Hrvatskoj – Facebook places. Dubrovnik, Zagreb, Split i Zadar uvjerljivo vode.  Još jedan izazov za buduće aktivnosti u promociji naših turističkih odredišta.

O najpopularnijim Facebook stranicama smo već ranije pisali, pa provjerite zadnje stanje - Velika Facebook borba kraljica domaće estrade.

Ivana Urošević

Stegnite vi svoj remen bando lopovska - 5.12.2008

prosvjeda protiv vladajuće strukture i svih političara od osamostaljenja Republike Hrvatske, u petak 18:00h 5.12.2008 godine u Zagrebu, Rijeci, Puli, Zadru, Splitu, Požegi i Osijeku – zanimljivo da se danas mediji toga ne spominju). Inicijativu je obilježilo totalno nesnalaženje policije i relativan dobar odziv prosvjednika (skoro 10.000 u Zagrebu) – ali ne zaboravite tada je bilo možda 3-4 puta manje korisnika Facebooka u Hrvatskoj od današnjih 1.3 milijuna aktivnih korisnika Facebooka. O tome smo tada i mi pisali – Kako je Facebook izludio Sanadera i Bijesprvi vs Sanader – koje je ovo krizno komuniciranje bilo:-)

Nekoliko godina kasnije svijet je značajnije napredovao, kampanja Baracka Obame je prepoznata kao kampanja koja je uspješno koristila internet za efikasnu koordinaciju volontera i prikupljanje donacija i tema je brojnih predavanja širom svijeta – uskoro nam i u Zagreb dolazi njegov voditelj on line kampanje Scott Goodstein.

Hrvatski političari Facebook koriste loše i kampanjski pisali smo prošle godine – a što će biti ove?

Facebook je veliki hit za pokretanje promjena u svijetu – nakon što je Twitter imao veliku ulogu u Iranu prije par godina, i jedan i drugi su postali izvanredni kanali za organiziranje i povezivanje istomišljenika. Royal Society for the encouragement of Arts, Manufactures and Commerce (RSA) u svojoj seriji edukativnih animacija dotakao se i ove teme, pa se malo zabavite…

Click here to view the embedded video.

S druge strane pak američka vojska razvija programe koji će joj omogući da tajno manipuliraju društvenim mrežama korištenjem lažnih društvenih identiteta kojima bi utjecali na internet razgovore i širili proameričku propagandu – ništa više nije šala kada se i američka vojska koristi na ovaj način društvenim mrežama.

Što poručiti našim političarima u izbornoj godini – na raspolaganju su vam brojni alati za širenje vaših poruka i povezivanje istomišljenika i efikasnu organizaciju kampanje. Obama je koristio društvene mreže na način prikladan njihovoj tradiciji, navikama i izbornim sistemu. U Hrvatskoj se morate prilagoditi stvarnosti i našim navikama, odaberite točno što namjeravate s društvenim mrežama, provjerite s ekspertima je li to najprikladniji kanal i krenite. Ne zaboravite  – 58% Hrvata je on line. Ako im se ne obratite – ne brinite napravit će to netko drugi!

Prema podacima GfK objavljenim u siječnju ove godine o korištenju interneta u Hrvatskoj, 61% stanovnika glavnog grada i okolice koristi internet. Tada je objavljen i ukupni pregled u koje se sve svrhe koristi internet, praćeno kroz 6 mjeseci:

Danas u Hrvatskoj oko 58% građana starijih od 15 godina koristi internet a njih gotovo dvije trećine koristi internet i za informiranje o dnevnim događajima.

Internet logično najviše odabiru mlađi građani (od 15 do 17 godina = 56%; od 18 do 24 godine = 47%; od 25 do 34 godine = 35%), dok je to kod najstarijih (preko 65 godina) tek na razini od oko 2%. Stupanj obrazovanja također definira preferiranje interneta te ga za dnevno informiranje najviše koriste osobe sa srednjom stručnom spremom ili gimnazijom (23%) i visokoobrazovani (29%).

Od travnja prošle godine, kada su gotovo svi građani Hrvatske mlađi od 25 godina već bili aktivni korisnici interneta, ukupna internetska penetracija je porasla za 8 posto, a uzevši u obzir da je 2006. bila na razini 35%, napredak je očit. Što svi ovi podaci znače za nas?

Kako nam naš Krešimir Macan govori: Zbog sve većeg fragmentiranja medija, slaganje dobrog medijskog miksa postaje temelj svake dobre kampanje. Tim više u odnosima s javnošću jer je potrebno što više medijskih objava da bi se pričalo o vama, odnosno da bi efekt bio jednak nekadašnjoj jednoj objavi u središnjem Dnevniku HTV-a.

Tko bi onda trebao upravljati vašom strategijom socijalnog medija?

Po Lakeu bi osobnu strategiju razvoja odnosa s javnošću na društvenim mrežama tvrtka sama trebala posjedovati, odnosno kontrolirati i razvijati dalje. Obrazlaže to time kako su zaposlenici u tvrtci najbolji, jer poznaju politiku tvrtke i njezin način rada. Ne mogu lažirati podatke i informacije, jer su im konstantno dostupni. Dostupni su im također i ostali suradnici s kojima brzo izmjenjuju potrebne informacije te ih tako brže plasiraju na društvenim mrežama.

No, Lake se ne odriče pomoći PR i marketinških agencija u kreiranju same komunikacije, kao i u savjetodavnom dijelu kojim potrebnim znanjem tvrtka ne raspolaže u tolikoj, a možda ni u kakvoj mjeri, kao specijalizirane PR i marketinške agencije.

Zato je razlika velika u „posjedovanju“ komunikacije na socijalnim (društvenim) mrežama i savjetovanja u tom segmentu. To je timska igra, da se izrazim sportskim terminom, a produžuje se na koordinaciju svih uključenih u sam zadatak.

PR i marketinške agencije mogu igrati veliku ulogu u definiranju uspješnosti komunikacije u društvenim medijima koji su kulturni i organizacijski izazov za većinu tvrtki bilo koje svrhe i struke. Komunikacijski menadžment na društvenim mrežama je vezan uz stalnu interakciju s klijentima, stvarnim ljudima koji tim putem komuniciraju sa svojim omiljenim brandom, šalju upite, žele prvi znati o akcijama, sniženjima i svemu ostalom njima bitnom, a time pridonose većoj popularizaciji samog branda. Istovremeno, davatelj usluge komunikacije, tj. komunikacijski menadžer ili komunikator svojim promptnim reakcijama više približava tvrtku samom korisniku i time praktički klijent dobiva dojam duboke prisnosti i prijateljevanja. Na društvenoj mreži vaš omiljeni brand postaje vaš najbolji prijatelj.

No, da biste sve to naučili primjenjivati, potrebni su vam savjeti PR i drugih specijaliziranih agencija kako biste naučili na koji način svoju zamisao ili već smišljenu strategiju takve vrste raditi i dalje razvijati. Potrebna vam je edukacija kadra, potrebne su vam šire smjernice i savjeti oko vaše strategije, a ponekad vam je potrebna i sasvim nova strategija. Sve to vam mogu pružiti PR ili specijalizirane agencije koje neće umjesto vas obavljati taj posao već će vas naučiti kako još bolje komunicirati i osvajati tržište putem društvenih mreža.

Dakle, PR i marketinške agencije neće posjedovati vašu komunikaciju na društvenim mrežama, već će je usmjeravati i pomagati vam u osmišljavanju načina boljeg komuniciranja. Pomagat će vam u ostvarivanju vaše strategije. Nešto kao krizno komuniciranje koje je zapravo točno to na društvenim mrežama, jer je potrebna brza i usmjerena reakcija.

Kako rasporediti kontrolu nad komunikacijom putem društvenih mreža?

To može biti netko u tvrtci tko se razumije u socijalne medije, to može biti voditelj marketinga, osoba zadužena za odnose s javnošću vaše tvrtke ili postoji pak potreba za obrazovanjem novog kadra u vašoj tvrtci gdje ćete zaposliti novu osobu i angažirati je kao komunikacijskog menadžera. Ali čak i tada teret komunikacije preko društvenog medija trebate razdijeliti između više zaposlenika i imati odgovarajući kadar koji će taj cijeli posao ispravno odrađivati.

Gdje agencije mogu pomoći?

Specijalizirane agencije za krizno komuniciranje, komunikacijski menadžment, savjetovanje,  optimiziranje konverzacije, SEO i ostalo mogu uvelike pomoći tvrtkama pri savjetovanju u njihovom budućem radu na socijalnim medijima, kao i usmjeravati ih na pravilan način razvoja svojih ideja i planova vezanih uz komunikacijski marketing na društvenim mrežama. Ništa ne pomaže kao angažiranje prave PR ili neke druge specijalizirane agencije koja će donijeti nove ideje, osvježiti plan sa svježim objektivnim sugestijama i ciljano poboljšati poslovanje tvrtke.

Kao što smo već rekli, komunikacija na društvenim mrežama je nova vrsta komuniciranja i to izravnog s klijentima u realnom vremenu, gdje klijenti u svakom trenutku mogu postavljati pitanja, davati sugestije, a komunikator im u realnom vremenu odgovara, komunicira s njima na puno prisnijem nivou nego što sam oglas ili bilo kakav drugi marketinški oblik mogu. Klijent se osjeća posebnim i osjeća tu osobnu posvećenost baš samo njemu u tom trenutku.

Zato je komunikacijski menadžment budućnost svake tvrtke koja misli na unapređenje svoje marketinške taktike i koja želi biti vodeća u svojem području. Uz pomoć specijaliziranih agencija koja će ih usmjeriti s vremenom će tvrtka usavršiti svoj kadar i neće joj više biti potrebna tolika pomoć od strane same agencije. Uloga agencije će time biti svedena na neku vrstu edukatora noviteta i kreatora strategije.

O ulozi community managera pisao je nedavno i Nebojša Grbačić, koji kaže: “Community menadžment je ona fina nijansa između PR-a, marketinga, prodaje, službe za korisnike i – prijatelja. Ali nije niti smije biti isključivo samo jedno od navedenog. U tom trenutku sve pada u vodu.”

Hrvatske PR agencije donekle kaskaju u komunikacijskom menadžmentu i dosta lutaju jer moraju uložiti u specijaliziranje zaposlenika, a povrata uloženog zasad još nema u velikom obujmu, što je otvorilo prostor za razvoj manjih specijaliziranih agencija koje se bave isključivo pružanjem usluga na društvenim mrežama. No njima nedostaje iskustvo komunikatora kojima raspolažu PR agencije. I tu je prava prilika za pionire – one koji uspješno budu kombinirali nova znanja o društvenim mrežama i višegodišnje iskustvo u PR-u. Hrvatska je ponekad i ispred svjetskih trendova i oni koji na vrijeme zgrabe pruženu im priliku, ulaze u posve novih segment poslovanja s ogromnim potencijalom rasta u koji zasad još treba puno više ulagati nego izravno profitirati. No jednom kad osigurate svoj dio kolača, budite sigurni itekako će vam se isplatiti.

P.S.: I Željko Riha je na svom blogu odgovarao na pitanje “Tko se treba baviti community managementom?” pa među ostalim kaže da to treba biti “društveno osvještena osoba koja mora znati i marketing i odnose s javnošću te cijelo vrijeme balansirati između te dvije struke. Osnovna stvar je složiti dobru strategiju koja je individualna prema svakom klijentu.”

Snježana Vukšić