Krizno komuniciranje – Costa Concordia i muke po komunikaciji

stLight.options({publisher:''});emailGlavna tema prošli tjedan u medijima, a sigurno će biti i ovaj, je nasukani kruzer Costa Concordia. Nesreća u kojoj je poginulo 12, a traga se za 23 osobe dogodila se prije tjedan dana, a u međuvremenu je postala tema raznih PR blogova i publikacija koje već pomno prate kako se kompanija za sada snalazi u kriznom komuniciranju. Tako PRWeek U.K. doznaje da je Burston-Marsteller zadužen za krizni PR, dok je britansko – irska agencija Rooster PR, zadužena za odnose s medijima. PRNewser prenosi kako je do sada krizno komuniciranje kompanije uglavnom bilo reaktivno pa su tako i svi podaci o njihovim aktivnostima bili odmah dostupni na njihovoj web stranici, ali bez previše detalja o nesreći i informacija za buduće putnike. Predstavništvo tvrtke u Italiji održalo je dvije press konferencije kao odgovor na tragediju. Dok se iz kompanije Carnival Corp., koja je vlasnik Costa Concordije, javio  i izvršni direktor te progovorio o nesreći. “Kada god u krizi postoje smrtni slučajevi i teške ozljede, važno je da što više ljudi iz višeg rukovodstva kompanije bude tu, da budu vidljivi”, objasnio je Peter Hirsch iz Ogivly Public... Pročitaj više

Kako uspješno upravljati krizom

U nastavku vam prenosimo članak objavljen na portalu Campaigns&Elections.com koji se bavi kriznim komuniciranjem te donosi niz savjeta za uspjeh u ovom poslu. Michael O’Conner ležao je 4. srpnja kraj svog četiri dana starog djeteta kada ga je nazvao kandidat za gradonačelnika čiju kampanju je vodio. „Pregazio sam 11-godišnje dijete,“ čulo se kroz slušalicu. O’Conner je kratko udahnuo prije nego što se raspitao kod svog sugovornika za zdravlje djeteta te se odmah bacio na osmišljavanje odgovora na ovaj problem. „Najgore što se može dogoditi s kampanjom jest da se nađe u vrtlogu prevelikog analiziranja novonastale situacije,“ znao je reći O’Conner.  Ovo je ujedno i zlatni savjet koji je ponudio tijekom predavanja na temu „Kako upravljati krizom i preživjeti“ u sklopu konferencije pod nazivom „Umjetnost vođenja političke kampanje“. O’Conner je do kraja uspješno vodio kampanju koja je Barta Petersona promovirala u prvog gradonačelnika Indianapolisa iz redova demokrata u posljednje 32 godine. Danas, kao čelnik Bose Public Affairs Group, O’Conner savjetuje voditeljima kampanja da od samog početka pruže medijima sve potrebne... Pročitaj više

Top 5 PR gafova

Često smo se znali nasmijati ljudskoj gluposti, a kada je u to uključena i javnost,  tada to dobiva i ono nešto više. Danas, uz društvene medije, ako ispadnete glupi u javnosti, teško da ćete ostati neprimjećeni. Vjerojatnije je da će vaš ‘kiks’ postati vruća roba te da će vas ismijavati diljem zemlje, a i šire. Na ljudsku glupost, nažalost, teško je utjecati, međutim određene stvari može preduhitriti ili sanirati dobar PR. Ipak, ne treba ni od PR-ovaca očekivati čuda. Upravo ovi primjeri pokazat će vam kako i u njihovim redovima ima kukolja. U nastavku vam donosimo Top 5 najzančajnijih PR pogrešaka po izboru agencija Fineman PR, našlo se tu lažnih konferencija za medije, malih beba, sumanutog trošenja love, propalih racija i sličnog. Da ne duljimo, uvjerite se sami: 1. Odjel za javnu i stambenu pomoć, Columbia, 1995. Željni pozitivnog publiciteta, agencija Washington D.C.-ja u ožujku šalje medijsku objavu u kojoj obavještavaju  javnost da je došlo do velike akcije pronalaska droge u jednom od gradskih kompleksa javne stanogradnje. Jedan jedini problemčić koji je tu nastao jest taj da je objava poslana dan ranije, odnosno prije nego je... Pročitaj više

Krizno komuniciranje – što kad vas reketare? Prvo provjerite o kome se radi!

Prošli tjedan sam u članku o kriznom komuniciranju za specijalno izdanje Lidera o odnosima s javnošću izjavio nešto o pojavi o kojoj smo netom potom čitali s naslovnica hrvatskih medija. Pod podnaslovom Začarani krug pritisaka rekao sam sljedeće: Danas su gospodarski subjekti svjesni važnosti komuniciranja, ali i mnogo su osjetljiviji na medijske upite, što je potaknulo drugu, vrlo ružnu praksu. Prema riječima Krešimira Macana, riječ je o medijskom reketiranju gospodarskih subjekata. -Tvrtka ili vlasnici ‘cimnu’ se informacijama koje, uvjetno rečeno, mogu biti osjetljive ili su samo mamac za razgovor – objašnjava Macan i savjetuje gospodarstvenicima koji se nađu u takvoj situaciji: -Ne popuštajte takvim pritiscima jer ako to napravite, ući ćete u začarani krug iz kojega nećete izaći. To je, možda, specifičnost našega, još tranzicijskog tržišta iako vjerujem da će upravo današnja duga i velika kriza tu pojavu, ako joj se zajedno suprostavimo, trajno ukloniti s tržišta. Naravno, ako imate dovoljno elemenata obavezno prijavite takve upite nadležnim tijelima. Ispalo je tako da sam govorio upravo o onom s čime smo bili suočeni već nekoliko... Pročitaj više

Velebitsko pivo – kroz krizu do jačeg branda

Nadamo se da se niste zasitili tekstova o raznoraznim slučajevima i načinima kriznog komuniciranja. Kod nas ste već mogli pročitati kako se s krizom nosi Radimir Čačić, kako David Letterman, kako John Edwards ali i mnogi drugi. A sada novi slučaj i nova rješenja: Pivar iz Like Karlo Starčević, čije pivo mnogi drže najboljim u državi, zahvaljujući svojim homofobnim i rasističkim stavovima našao se preko noći u žiži javnosti. Domaći portali, dnevnici i tjednici, prenijeli su njegov e-mail u kojem, blago rečeno neprikladno, odbija molbu za sponzorstvo festivala alternativne glazbe u Velikoj Gorici uz objašnjenje da su pankeri i rokeri začetnici pedofilije i homoseksualizma. Zakotrljao se tako kamen sreće nekadašnjeg gasterbajtera, koji je prvi milijun zaradio kao 35 – godišnji inženjer elektrotehnike u Njemačkoj. Vjerojatno nije ni pomislio da će tamo „neke“ udruge koje pokušavaju skucati pare za bolje uvjete života mladih, jasno se deklarirajući protiv pedofilije, njegov odgovor proslijediti medijima. Kada je izašao članak u Jutarnjem listu „Pankeri i rokeri pokrenuli pedofiliju i homoseksualizam“ isprva je sve izgledalo kao najcrnja noćna... Pročitaj više

Dobro i loše krizno komuniciranje

»Sljedeći tjedan ne može biti nikakva kriza. Moja satnica je već puna!«, Henry Kissinger. U poslovnoj praksi krize se, nažalost, ne obaziru na satnice. Svakodnevno se mnoge tvrtke suočavaju s različitim poslovnim krizama u kojima nepravilne odluke mogu onemogućiti realiziranje ciljeva ili čak ugroziti postojanje tvrtke. Prevenciji kriznih situacijama u organizacijama, kao i korporativnom komuniciranju u krizi, počinje se kroz godine pridavati sve veća pažnja. Sama snaga i potencijal kriznog komuniciranja su u tome što neočekivanu situaciju mogu pretvoriti u predvidljivu, u kojoj će sudionici krize imati svoje definirane uloge i djelovati skladno koliko je moguće. Poznavanje sebe i okoline prvi je korak do odlične pripreme na krizne događaje. Business.hr također se u članku od 08.02.2011 pozabavio ovom uvijek zanimljivom temom, te skupio nekolicinu stručnjaka da prokomentiraju situaciju u Hrvatskoj: U poslovanju kompanije prije ili kasnije pojavi se neki iznenadni događaj koji ozbiljno prijeti rušenjem dotad mukotrpno stvaranog ugleda. Takvu situaciju nazivamo kriznom situacijom. Kada se, primjerice, dogodi nesreća u kojoj ima i poginulih, gotovo u svakom novinskom... Pročitaj više

Krizno komuniciranje T-HT-a – kad telekomunikacijski div zanijemi

T-mobile Hrvatska zapao je u velike probleme 18. i 19. studenog uslijed kvara koji je onemogućio zvanje ili primanje poziva za 2,7 milijuna korisnika, koliko prema posljednjem izvješću broji najveći hrvatski telekom operater. Nakon dva dana nemogućnosti telefoniranja, svojim je korisnicima najavio da će im omogućiti dva dana besplatnog telefoniranja. Tekst ‘Rizična operacija’ na telefonskom sustavu od 26. studenog bavi se reakcijom T-HT-a, odnosno njihovim ponašanjem u toj kriznoj situaciji. U tekstu Poslovnog dnevnika svoje viđenje kriznog komuniciranja T-HT-a iznose stručnjaci za odnose s javnošću. Krešimir Macan, direktor agencije Manjgura je  izjavio: „HT će besplatnim telefoniranjem u znak isprike vratiti povjerenje korisnika”. Naglašava da HT nije ignorirao probleme korisnika ali je kasnio s reakcijom. “Riječ je o velikom sustavu i kada se takvi problemi dogode, prioritet je vratiti ga u funkciju. Očito se radilo o velikom kvaru i mi smo tu kao korisnici možda bili u drugom planu. Možda nisu bili proaktivni u komunikaciji jer ih je očito razmjer kvara zatekao, a korisnici bi to mogli zamjeriti. Možda je bilo nesnalaženja, ali nije... Pročitaj više

Krizno komuniciranje – najvažnije je govoriti istinu?

Krešimir Macan i Aleksandra Kolarić gostovali su u emisiji Provjereno Nove TV. Objašnjavaju kako i zašto krizno komunicirati kroz slučajeve Karlovačke pivovare, Radimira Čačića i Baxtera. Iz novinarskog kuta Sanja Modrić i Anita Malenica objašnjavaju svoj odnos s PR-ovcima:  Read More →