Krizno komuniciranje – kako je FedEx krizu okrenuo u PR pobjedu

Američka poštanska služba FedEx se tijekom praznika našla u problemima, ono što bi zapravo bila tek kriza službe za korisnike preraslo je u pravu PR krizu jer su se u igru ubacile društvene mreže, bolje rečeno You Tube. Kako se zakompliciralo? Sve je započelo objavom video sadržaja koja prikazuje FedEx dostavljača kako baca paket preko ograde na travnjak. Da stvar bude gora, u paketu je bio kompjuterski monitor koji nije bio u FedEx pakiranju pa je dostavljač jasno mogao vidjeti da je sadržaj paketa lomljiv.   Vlasnik dostavljenog monitora, originalnu snimku postavio je na YouTube, a za Huffington Post izjavio kako je u vrijeme dostave bio kod kuće te da je dostavljač samo trebao pozvoniti na vrata. Snimka je u pet dana  prikupila čak 5 milijuna pegleda, a sada već broji skoro 9 milijuna i čak 24,867 komentara. Što je FedEx napravio? Nije zabio glavu u pijesak i ignorirao YouTube video, nije zanemario krizu i glumio da ne postoji. Umjesto ignoriranja, tvrtka je na svom YouTube kanalu objavila ispriku (slično je napravio Domino’s pizza 2008. godine kada je objavljen video u kojem se vidi kako zaposlenik pljuje u hranu). Matthew Thornton III, viši potpredsjednik... Pročitaj više

Film preporuka – impresivan You Tube projekt: Life in a day

Life in a day – kako i sam naziv dokumentarnog filma kaže, predstavlja jedan dan života preko tisuću ljudi s različitih strana svijeta.  Od petka (28.10.2011.) film možete pogledati online, što vam i preporučamo. Zašto je film poseban? Life In A Day is a historic global experiment to create the world's largest user-generated feature film: a documentary, shot in a single day, by you. Executive produced by Ridley Scott and directed by Kevin Macdonald. Neobičan projekt je u potpunosti stvoren od materijala You Tube korisnika koji su dobili priliku poslati svoje video materijale snimljene na dan 24. srpnja 2010. godine. Korisnici te online zajednice imali su zadatak snimiti svoje uobičajene radnje na sasvim običan dan te ih postaviti na posebno namijenjen You Tube kanal.  Od preko 80 tisuća pristiglih video uradaka sastavljen je 90 minutni dokumentarni film, a sretnici čiji je video ubačen u film, navedeni su kao suredatelji. Film je režirao Oscarom nagrađivani redatelj Kevin Macdonald, a producirao ga je Ridley Scott i njegova producentska tvrtka Scott Free. Dokumentarac je premijerno prikazan na Sundance Film festivalu u siječnju ove godine, a u američkim... Pročitaj više

Što viral čini uspješnim?

Neposredno nakon svog rođendana na Valentinovo 2005, YouTube je otvorio vrata novoj vrsti video oglašivanja u obliku video spota čija je svrha bila zabaviti gledatelje, s nadom da će video prosljediti dalje. S vremenom je taj novi žanr dobio ime: viral (zarazan). U proteklih ste 6 godina sigurno vidjeli većinu popularnih viral spotova koji su se gotovo automatski proslijeđivali prijateljima i poznanicima. Poznati oglašivački website Advertising Age krajem je prošle godine objavio listu 10 najpopularnijih virala svih vremena koji su zabilježili od 34 do 134 milijuna posjeta, od kojih izdvajamo:  Dove „Evolution“, Evian „Live Young“ , Blendtec „Will it blend“, T-Mobile „Dance“. Koja je formula dobrog virala? Da citiram Ivana Tasovca, Direktora Beogradske Filharmonije koji je na prošlogodišnjoj konferenciji „Moć uvjeravanja“ rekao: „Recept za privlačenje pažnje su seks, male životinje i mala djeca – kažnjivo ako ih slučajno kombinirate“. Da bi viral bio uspješan, mora zadovoljiti nekoliko osnovnih kriterija: mora biti duhovit, kratak, jednostavan, zanimljiv i jasan u prenošenju određene poruke. Vino ili voda? Slijedeći trend virala,... Pročitaj više

Prvi YouTube video objavljen prije točno pet godina

YOUTUBE, jedna od najposjećenijih stranica na svijetu, iza Googlea i Facebooka, naravno, danas slavi pet godina od objavljivanja prvog videa. Servis za videosnimke osnovan je 14. veljače 2005., ali prvi je YouTube video na stranicu postavljen tek dva mjeseca kasnije, 23. travnja. Riječ je o snimci jednog od suosnivača YouTubea Jaweda Karima koja traje samo 19 sekundi, a snimljena je u zoološkom vrtu grada San Diega. Nimalo spektakularan video nazvan “Me at the Zoo” prikazuje Jaweda ispred kaveza sa slonovima. Izgleda kao običan video kakav snimi svaki turist s kamerom, ali taj običan video izazvao je pravu revoluciju – piše Index.hr u članku Prvi YouTube video objavljen prije točno pet godina: Snimka od 19 sekundi izazvala revoluciju. Prije mjesec dana YouTube je objavio da se novih 24sata videa podižu na njegov servis svakih 60 sekundi – što je fascinantan podatak s tendencijom daljnjeg rasta – više na Oops Pow Surprise…24 hours of video all up in your eyes! i YouTube Is Huge: 24 Hours of Video Now Uploaded Every Minute. Uz brojne konkurente i iako se pravila dnevno mijenjaju, pa se tako sve više i strožije poštuju autorska... Pročitaj više

Kako se novinari koriste društvenim mrežama

Kako se svakim danom Internet sve više širi, novinarima može postati teško odlučiti koji je u moru alata najbolji. To ih može praktički dovesti do ludila, do toga da računalo bace u more i vrate se nekadašnjim pisaćim strojevima ili blokiću za bilješke. No, jednom kada se usvoje silne mogućnosti koje pružaju socijalne mreže, postaje veoma lako izabrati najefektivniji alat. Portal Mashable je stoga razgovarao s raznim novinarima koji su otkrili kako najbolje iskoristiti društvene mreže. Internet iz sekunde u sekundu nudi nove priče, vijesti, događaje koje je nemoguće stalno pratiti i postane teško odlučiti što je u pojedinom trenutku najvažnije, koja je priča najbolja. U toj situaciji uskaču društvene mreže: Facebook i Twitter predstavljaju odlične filtre za masu informacija koje kolaju mrežom. Tako je, primjerice, Aaron Lazenby, DJ na Pirate Cat Radio, pomoću Twittera došao do priče o izborima u Iranu za koju je osvojio i Pulitzerovu nagradu. Jedne je večeri sasvim slučajno primijetio #iranelection kojeg je počeo slijediti na Twitetru i tako je saznao sve o „ukradenim izborima“. Kontaktirao je jednog od svojih izvora s Twittera s kojim je preko... Pročitaj više

Kako se koristiti društvenim medijima – 2.dio

U prvom smo djelu obradili vodič kroz YouTube portala Mashable, a sada nastavljamo s Twitterom i Facebookom. 2. Vodič kroz Twitter Pomoću Twittera novinari se nastoje približiti svojoj publici, kontaktiraju svoje izvore te grade svoj osobni brend. Format od 140 znakova, koliko iznosi dopuštena dužina teksta, prisiljava ih na sažeto pisanje, na usredotočenost na samu bit teme. Jason DeRusha, reporter jedne televizijske kuće iz Minneapolisa, kaže kako Twitter poboljšava izvještavanje te ga on svakodnevno koristi u svome poslu. Na početku radnog dana, DeRusha često zna postaviti neko pitanje na Twitteru, a njegovi mu «sljedbenici», kojih je više od 2200, pomažu svojim mišljenjima, pružajući mu neke nove poglede na postavljeno pitanje. Prvo takvo, pozitivno iskustvo, imao je 2007. godine kada je radio prilog o božićnoj hunjavici koju uzrokuje alergija na božićna drvca. Zahvaljujući Twitteru pronašao je osobe koje imaju takvih problema i oni su mu uvelike pomogli. Kako sam kaže, da nije bilo Twittera, teško bi došao do takvih izvora. Twitterovi alati Muck Rack je web stranica koja prati novinare na Twitteru, a postoji od 2009. godine. Zahvaljujući njoj možemo... Pročitaj više

Kako se koristiti društvenim medijima – 1.dio

Solidan diktafon, blokić i olovka, te dobra baza podataka/izvora? U današnje vrijeme to više nije dovoljno. Novinaru je potrebno mnogo više, novinar se mora služiti cijelom paletom web alata koje nude društveni mediji poput Facebooka i Twittera ili pak YouTube-a. Portal Mashable je stoga odlučio olakšati mnogima posao napraveći koristan vodič kroz društvene medije. 1. Vodič kroz YouTube Svakih sat vremena na YouTube-u se pojavi novih 20 sati videa, a oni su razvrstani u 3 kategorije: reemitiranje aktualnih materijala, originalni video i distribucija vijesti te arhiva starijih snimaka. Medijske kuće, novinske agencije pa čak i građani-novinari koriste se svima trima kategorijama ne bi li «uploadali» svoje snimke. Reemitiranje aktualnih vijesti Korisnici YouTube-a «gladni» su vijesti, stoga ne čudi podatak da je u protekle 2 godine promet kategorije News and Politics narastao za čak više od 650 posto. Stranica ima više od 200 medijskih partnera, uključujući televizijske kuće, novine, lokalne medije i neprofitne novinske udruge. Posjetitelji mogu dobiti pregled događaja iz News and Politics tako što će posjetiti CitizenTube blog ili video channel. Dostava lokalnih... Pročitaj više

Sedam zabranjenih riječi strategije e-komuniciranja

Posve svjež pogled na kreiranje digitalne, odnosno e-strategije iznio je Matt Dickman na svome TechnoMarketer blogu. Američki stručnjak za digitalni marketing tvrdi da ukoliko želite produktivan sastanak na temu strategije komuniciranja, pa čak i one koja se odnosi isključivo na online komunikaciju, zabranite spomen ijedne od sljedećih sedam riječi: Twitter Facebook YouTube MySpace LinkedIn Flickr Ning Dickman ovakvom, na prvi pogled suludom zabranom, želi izbjeći miješanje strategije i taktike, bez kreiranja dugoročnih ciljeva, javnosti, poruka i svih onih ostalih klasičnih stavki komunikacijskih strategija. Twitter, Facebook i ostali online alati su upravo samo to – sredstva za postizanje zadanih ciljeva odnosno razrada taktike. Njihova popularnost, dostupnost i minimalni troškovi, učinili su ih alfom i omegom online komunikacije pri čemu se uobičajeno zapostavljaju ključna pitanja poput zašto, kome i što zapravo. Stoga, koliko god zvučalo kontradiktorno na prvi pogled, Dickman tvrdi da će svaki sastanak biti neusporedivo učinkovitiji, a strategija digitalnog komuniciranja mnogo bolja, ako jednostavno ne dozvolite uporabu ‘prostota’ poput ove:... Pročitaj više

Kriza u tri akorda – United Breaks Guitars

Neki prevareni potrošači glasno protestiraju, šalju pobješnjele reklamacije ili urlaju na telefon a neki samo…zapjevaju. Tako se Dave Caroll, kanadski country glazbenik kojem je zrakoplovna tvrtka United Airlines odbila podmiriti troškove nastale oštećivanjem njegove 3.500 dolara vrijedne gitare, odlučio tvrdoglavom prijevozniku osvetiti svojim najjačim oružjem. Nakon što je devet mjeseci klasičnim metodama pokušavao isposlovati naknadu od 1200 dolara troškova popravka gitare koju su UA djelatnici razbili prilikom prebacivanja prtljage iz zrakoplova, Caroll je promijenio taktiku i sklepao prigodnu pjesmu uz pripadajući video spot u kojem je jednostavno opjevao svoju reklamaciju. Spot je nakon samo tri dana emitiranja na You Tube-u zabilježio gotovo pola milijuna posjeta. A njegov je osvetnički pohod tek započeo jer mu je namjera snimiti čitav mali protestni omnibus: tri pjesme i video spota namijenjene širenju negativnog publiciteta američkog zračnog prijevoznika na Internetu. Kako sam navodi, druga pjesma je već napravljena a snimanje spota je u punom jeku. Nakon što je viralna kampanja našla put do ostalih medija, između ostalih i samog CNN-a, pokunjeno... Pročitaj više

Jubito diverzanti papre kampanju

Aktivisti koji se kriju iza imena SmogovciZG, napadaju noću plakatima, kuvertama, postavljaju kojekakve znakove, stvaraju urnebesne video spotove i podržavaju ni manje ni više nego Miroslava Rožića, dodatno su zapaprili ionako napetu kampanju za lokalne izbore. Do sada su objavili četiri uratka na YouTubeu od kojih je posljednji od 11. svibnja. ‘Gradonačelnik dio… je**** prošlo trilogiju’ nazvan je Mala bara, puno krokodila, a u glavnim ulogama su Milan Bandić, Duško Ljuština, Ivo Jelušić, Siva Eminencija i Josip Kregar. Da ne duljim, samo pogledajte ovo: Predstavili su se uratkom u kojem je i Ivo Sanader ‘nadrapao’. U klipu ‘Dogovor Bandić-Sanader’ u kojem zagrebački gradonačelnik i premijer raspravljaju o kandidaturi Jasena Mesića kao HDZ-ovog kandidata za zagrebačkog gradonačelnik. Slijedio je drugi dio, odnosno nagovaranje Ive Sanadera, po dogovoru s Bandićem, da Jasen Mesić prihvati ulogu HDZ-ovog kandidata za gradonačelnika na lokalnim izborima. Susret gradonačelnika Zagreba i Slobodana Ljubičića nekoliko sati nakon što je Ljubičić smijenjen sa pozicije direktora Zagrebačkog holdinga slikovito je ocrtan... Pročitaj više

100 miliijuna gledanja Susan Boyle – milijunska zarada na YouTubeu

Naletio sam na odličan članak iz Wireda koji govori o impresivnim brojkama koje su u devet dana dosegle 100 milijuna gledanja na YouTubeu – Susan Boyle YouTube Video: 100 Million Hits and Cash Windfall Uz izglede da uskoro postane najgledaniji video u povijesti YouTube-a, u samo nekoliko tjedana, za razliku od dosadašnjeg hita Avril Lavigne “Girlfriend” – kojemu je trebalo više od dvije godine da prikupi 118 milijuna gledatelja, velike su šanse da vlasnicima prava donese milijune dolara u novoj shemi po kojoj YouTube plaća za svako gledanje po pola centa. Više pročitajte u samom članku, izgleda da je YouTube više trebao čudo poput Susan Boyle, nego što je bilo obratno. Kliknite na link na kraju za sve što smo pisali o Susan Boyle ili pogledajte zadnji pregled vijesti koji nudi Google.  Read More →

Susan Boyle – kako vas YouTube učini svjetskom zvijezdom u roku keks

Zvali su je Glupasta Suzan, a sada je svjetska glazbena senzacija, samo je jedan od brojnih naslova koji ovih dana možete pročitati o Susan Boyle. Brojke su impresivne, cijeli svijet ju je gledao zahvaljujući YouTubeu i snimkama njena nastupa koje su gledatelji postavili neposredno nakon nastupa – BRITANSKO ČUDO – 20 milijuna ljudi pogledalo nastup Susan Boyle. A kad o tome piše i jedan New York Times onda ste uistinu svjetska senzacija – Unlikely Singer Is YouTube Sensation. Tako da je nastup kod Larry Kinga samo jedan u nizu – pogledajte video. Najbolja je kad kaže zašto bih se mijenjala – carica je:-) I pjeva temu iz Titanica – My Heart Will Go On – Go Susan! Danas već ima pozive i za sve ostale najpoznatije svjetske TV emisije, uključujući Oprah, ali dobiva i nemoralne ponude – Nemoralna ponuda: Susan Boyle nude milijun dolara za gubitak djevičanstva pred kamerama. No vijesti je svaki tren sve više – poslušajte ovu snimku Susan Boyle iz 1999. – Cry Me A River. Susan Boyle recording of Cry Me A River uncovered Ima li Susan konkurenciju? Pogledajte kako pjeva 12-godišnjak Shaheen Jafargholi. Kliknite na... Pročitaj više

Sljedeca stranica »